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东莞旅游社坚决抵制不合理低价游 查处非法一日游
编辑:港中旅(东莞)国际旅行社有限公司   时间:2016-12-21

9月13日,东莞市委副书记、市长梁维东主持召开市政府常务会议,审议通过多个事项。东莞旅游社坚决抵制不合理低价游,查处非法“一日游”。

为加快建立权责明确、执法有力、保障有效的旅游市场综合监管机制,维护旅游者和旅游经营者的合法权益,会议审议通过了《东莞市人民政府办公室关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》,提出要建立健全旅游诚信体系,落实旅游投诉统一受理协调机构,充分发挥社会公众的监督作用。

通知提出,各旅行社要坚决抵制“不合理低价游”、强迫消费、虚假宣传、向不合格供应商订购产品和服务等违法违规行为,让旅游者体验到优质、文明的旅游服务。

要组织查处“黑社”“黑导”以及非法组织“港澳游”“一日游”等经营行为;主动配合参与打击涉及旅游行业的“黑车”“黑店”等非法经营行为;负责对涉及其他职能部门职责的投诉及案件进行转办等。

依法承担规范旅游市场秩序、监督管理旅游服务质量、维护旅游消费者和经营者合法权益的责任;负责牵头组织对旅游市场秩序的整治工作;负责对组织“不合理低价游”、强迫和变相强迫旅游消费、违反旅游合同等违法违规行为的监管和查处。

旅游投诉统一受理

此外,通知还要求,充分发挥“12345”政府服务热线、旅游投诉电话(12301,0769—22227160)和旅游投诉举报网络平台的作用,鼓励公民和社会组织积极提供各类违法违规行为线索;充分发挥旅游行业协会的自律约束督导作用,指导旅游经营企业开展规范经营,努力提升服务质量;充分发挥社会舆论监督作用,加强旅游服务质量社会监督员的协调管理;按照相关规定,对违法违规旅游企业进行约谈,并将约谈内容向社会公布;对游客反应强烈的问题进行重点调查处理并向社会公布。

落实旅游投诉统一受理协调机构。东莞市旅游局负责统一受理全市旅游投诉举报工作,承担向市直有关部门转办、跟踪、协调、督办旅游投诉处理职责,东莞市旅游质量监督管理所为全市旅游投诉受理机构,旅游投诉电话为0769—22227160,依照相关规定开展工作。

建立异常对象名录库

东莞市旅游局将建立旅游市场主体分类名录库和旅游市场主体异常对象名录库,录入旅游企业登记基本信息以及违法违规事由、行政处罚决定等内容,对旅游企业经营行为实施动态管理同时,将市场随机抽查作为日常监管工作的重要抓手,抽查情况和查处结果及时向社会公布,接受社会监督。

此外,要建立健全旅游诚信体系,将旅游经营服务不良信息记录与企业信用信息公示系统对接;各有关部门要对旅游企业做出的行政许可准予、变更、延续信息和行政处罚信息在企业信用信息公示系统上公示,定期公布旅游企业和从业人员受到的行政处罚信息和违法违规不良信息记录,有效规范旅游业经营行为;依托国家及省上信用信息共享交换平台,加强信息互通,建立失信企业协同监管和联合惩戒机制;完善“红黑榜”信息发布制度,大力表彰优质服务、诚信经营企业,曝光违法违规、侵害旅游者合法权益的企业。


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